Peranan Public Relation Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Pada PT Air Minum Giri Menang (Perseroda)

Perkembangan zaman yang semakin maju menuntut manusia untuk selalu berusaha menjadi lebih baik. Hal ini dapat diwujudkan melalui aktivitas yang dilakukan sendiri maupun aktivitas yang dilakukan oleh orang lain, baik secara langsung maupun secara tidak langsung. Proses pemenuhan kebutuhan inilah yang biasa disebut dengan pelayanan (Rakhmawati, Z: 2012:1) Perkembangan era yang semakin maju dewasa ini ditandai dengan adanya berbagai perubahan dalam masyarakat terutama pada gaya hidup, menjadikan masyarakat tersebut cenderung lebih menyukai dan mulai mencari hal-hal yang lebih praktis, mudah, dan tentunya cepat. Masyarakat cenderung tidak mau untuk melakukan aktivitas yang sekiranya dapat ditimpakan/dibebankan kepada orang lain dengan cara menggunakan jasa dalam pelayanan. Fenomena sosial yang satu ini sudah sangat lazim terjadi di masyarakat era modern seperti sekarang ini. Namun ada beberapa hal yang tentunya mendapat perhatian serius dari masyarakat terhadap pelayanan yang diterimanya