STRATEGI PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT PITIH GUMARANG DALAM MENJAGA LOYALITAS NASABAH

Pelayanan bank yang memuaskan akan membuat nasabah menjadi loyal, sebaliknya pelayanan yang tidak memuaskan akan menyebabkan nasabah beralih ke bank lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi PT. BPR Pitih Gumarang dalam menjaga loyalitas nasabah. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu, teknik observasi, teknik wawancara dan teknik dokumentasi. Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif dan data kualitatif serta sumber data dari data primer dan data sekunder. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa strategi yang dilakukan PT. BPR Pitih Gumarang dalam menjaga loyalitas nasabah meliputi memberikan pelayanan terbaik, ramah terhadap nasabah, melakukan jaminan perlindungan nasabah, melakukan hubungan personal atau menjalin hubungan kekeluargaan, melakukan hubungan yang saling menguntungkan, memberikan perhatian khusus, dan selalu memberikan service yang terbaik. Loyalitas nasabah sendiri dapat dilihat dari bertahannya mereka menggunakan jasa atau produk dari BPR Pitih Gumarang meskipun banyaknya lembaga keuangan lain yang menawarkan produk yang sama tetapi mereka tetap bertahan di BPR Pitih Gumarang. Kualitas pelayanan yang diberikan bank adalah salah satu perhatian utama nasabah dalam memilih bank.